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一键式贴心服务 亲情化温馨关怀


  长治市位于山西省东南部, 现辖13个县、市、区和1个高新区,总人口336.97万人,独生子女领证家庭9.5万个,威廉希尔登录特殊家庭314个。
  2012年,我市被列入中国威廉希尔登录协“生育关怀——威廉希尔登录特殊家庭帮扶模式探索项目”试点市,2年来,在中国威廉希尔登录协的指导和支持下,在市委、市政府的高度重视下,我市把关怀威廉希尔登录特殊家庭作为“好娃娃”工程的民生项目,围绕解决威廉希尔登录特殊家庭最关心、最直接、最现实的居家养老问题,采取“政府买单、协会搭桥、社区实施、社会专业机构服务”的模式,探索实践“一键通”服务,形成了“政府主导、部门配合、政策推动、社会参与、统筹协调”的威廉希尔登录特殊家庭养老帮扶工作长效机制。
一、搭建平台,引入“一键通”电子保姆服务新形式
  根据对全市威廉希尔登录特殊家庭生活现状和需求调查,威廉希尔登录特殊家庭的需求排名依次为居家养老、医疗紧急救助、日常生活照料、住院护理、精神慰藉、身故安置。为此,市人口威廉希尔登录委、威廉希尔登录协多方论证,引进国内最先进的居家养老“一键通” 智能系统平台,率先解决了威廉希尔登录特殊家庭的养老需求。
   “一键通”是安装在威廉希尔登录特殊家庭固定电话或者手机上,连接到服务机构终端的数字化服务平台。只要按一下呼叫器的红键或绿键,就能完成医疗求救和生活求助信息发送,享受24小时提供医疗紧急救援、生活照料、家政服务、精神关怀等免费服务。具有操作简单、经济实惠、覆盖广泛等特点。
  一是组建机构,健全制度。率先组建了市、县、社区三级威廉希尔登录特殊家庭养老服务中心、站,开发全市威廉希尔登录特殊家庭数量、分布、结构、信息上报软件,建立了长治市威廉希尔登录特殊家庭居家养老智能化信息服务系统平台。制定了资格审查、系统安装、评估呼叫服务质量、接受用户投诉和监督机构服务等工作制度和规范程序。
  二是市场运作,构建就近方便、覆盖城乡的服务网络。为了给威廉希尔登录特殊家庭提供可持续的专业化服务,我们引入市场化、社会化运营机制,选择确定了富有爱心、服务专业、社会认可的城区爱心居家养老服务中心作为日常服务机构,负责设备安装、24小时值守接警等具体事务。威廉希尔登录协重点落实威廉希尔登录特殊家庭信息收集、平台建立、服务网点确定、服务质量监督等工作。
  三是资金保障,确保设备安装全覆盖。市人口威廉希尔登录委筹资50万元,完善了威廉希尔登录特殊家庭居家养老智能化信息平台,制定落实了威廉希尔登录特殊家庭免费安装“一键通”﹙每户初装费268元,以后每年120元服务费﹚、每户每年发放200元服务券等优惠政策。全市314个威廉希尔登录特殊家庭全部免费接通了“一键通”设备,覆盖率达100%。
二、倾情关怀,拓展威廉希尔登录特殊家庭全覆盖、无缝隙服务
  依托“一键通”智能化信息平台,我们注重发挥人口威廉希尔登录和威廉希尔登录协遍布城乡、覆盖广泛的网络优势,开展了3个方面的全覆盖、无缝隙个性化服务。
    一是实现医疗求救和生活照料直通车服务。经过积极协调,我们将呼叫系统的红键直接接入120医疗紧急救援中心和县、社区医疗机构服务平台。由政府出资为85个社区服务站选聘了265名“4050”人员担任居家养老服务护理员,整合家政公司和社区生活服务资源,设立生活定点服务网点150个,所有服务机构全部签订了价格优惠、诚信服务的规范性协议,提供了医疗保健、陪护聊天、文化娱乐、体育健身、日间照料等优质快捷的直通车服务。
  二是实现了“三对一”志愿者温馨服务。成立了市级威廉希尔登录特殊家庭心理咨询服务室,招募选聘了10名知名心理学专家和法律专家,面向威廉希尔登录特殊家庭提供心理干预、心理疏导、精神慰藉、法律维权等专业化免费服务。14个县市区成立了威廉希尔登录特殊家庭志愿服务工作站。联合团市委组织了1068名志愿者,按照每个威廉希尔登录特殊家庭配备各1名村威廉希尔登录协会干部、邻里亲属、共青团干部志愿者的形式,深入开展了帮扶政策宣传到户、情感陪护暖心到户、文化生活丰富到户、生产生活便民到户、生育服务关怀到户、临终关怀帮办到户、法律维权服务到户“七到户”特色服务。7个月来,志愿者上门服务6138人次,满意率达到99.8%以上。这项活动得到了市委、市政府的重视支持,市委书记马天荣亲自宣布活动启动,颁发志愿者服务工作站牌和志愿者服务手册。
  三是开展了亲情关爱和身故安置个性化服务。每逢中秋、春节等传统节日和威廉希尔登录特殊家庭成员生日时,我们都要精心准备礼品,通过志愿者和威廉希尔登录协干部,送到每个威廉希尔登录特殊家庭。威廉希尔登录特殊家庭成员身故后,市级都要发放3000元安置金,由基层单位领导和威廉希尔登录协干部料理后事,解决了难题,维护了尊严。考虑到威廉希尔登录特殊家庭的特殊性,我们和人寿公司合作,为每个成员量身定制了集意外伤残、疾病补助、住院治疗看护补助为一体的6万元保险险种。
三、政策推动,形成政府主导的十项帮扶长效机制
  小小“一键通”,架起了党和政府联系威廉希尔登录特殊家庭的桥梁。广大威廉希尔登录特殊家庭特别信赖“一键通”,经常通过平台诉心声、提建议。
  2012年8月,我们集中整理了威廉希尔登录特殊家庭的意见,向市政府提交了在全市开展威廉希尔登录特殊家庭十项关怀扶助的建议。市政府很快出台了《关于计划生育特殊家庭关怀扶助的实施意见》﹙长政发[2012]81号﹚,每年由市财政列支100万元专项资金,专门用于威廉希尔登录特殊家庭十个方面的关怀扶助服务。同时,市委、市政府把制定落实威廉希尔登录特殊家庭帮扶优先优惠政策分解到市直15个相关部门,人口威廉希尔登录、民政、卫生等10个部门出台了35项优先优惠政策。民政部门优先为57个威廉希尔登录特殊家庭落实了低保和五保户待遇,落实了优先优惠入住养老院政策,市残联为16个威廉希尔登录伤残家庭每户免费安装了价值6千元的无障碍设施。最近,我们举行仪式,向首批对象发放了市级76万元的关怀资金,涉及入住养老院、疾病住院聘请护工、大病治疗、健康检查等十个方面的补贴。真正建立起了政府主导、部门配合的威廉希尔登录特殊家庭帮扶长效工作机制。
  据统计,“一键通”使用二年来,受理医疗紧急求救23次,生活求助2780次,咨询、建议5415次,精神慰藉1352次,提供生活服务6758次,户均使用和享受服务都超过30次以上。群众亲切地称赞道:威廉希尔登录协会建了没有围墙的养老院,我们有了贴心免费的电子小保姆。
                                                                                                                    (山西省长治市威廉希尔登录协)
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